Version du 25 octobre 2026

Conditions générales de vente

Ces conditions s'appliquent aux commandes passées sur www.racletteshop.be par des consommateurs : raclettes, plateaux de raclette, fondue et produits d'accompagnement, à retirer en Click & Collect ou à faire livrer à Bruxelles.

1. Qui vous vend ?

Le Raclette Shop est une enseigne commune à deux sociétés du groupe WeLoveCheeses. Le vendeur de votre commande, qui l'encaisse et vous adresse la facture, dépend du point de retrait ou de la livraison que vous choisissez ; il est rappelé avant le paiement et sur votre confirmation.

Dans ces conditions, « nous » ou « le vendeur » désigne la société qui exécute votre commande, et « vous » le client.

2. Champ d'application

Ces conditions régissent les ventes conclues à distance avec des consommateurs par l'intermédiaire de notre site et de sa boutique en ligne. Vous les acceptez en cochant la case prévue avant de payer. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.

Les achats faits au comptoir de nos fromageries ne sont pas concernés. Les événements et commandes d'entreprises sur devis font l'objet de conditions propres : voir la page Raclette party.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles, la composition, le grammage et le prix de chaque produit sont indiqués sur sa fiche au moment de la commande. Les photos sont indicatives : la découpe, la disposition et la décoration de produits préparés à la main peuvent varier légèrement, sans en modifier les caractéristiques essentielles. Le poids réel d'un produit découpé peut s'écarter raisonnablement du poids annoncé.

Nos fromages dépendent de la saison, de leur affinage et des arrivages de nos producteurs. Si un composant manque, nous pouvons le remplacer par un produit de qualité et de valeur au moins équivalentes, à condition que ce remplacement ne change pas la nature de la commande, n'introduise pas un allergène que vous nous avez signalé et respecte autant que possible vos préférences. Si le changement est important, nous vous contactons pour vous proposer un remplacement, une modification ou un remboursement ; si nous ne parvenons pas à vous joindre à temps, nous procédons à un remplacement raisonnablement équivalent, sauf instruction contraire de votre part.

4. Allergènes

Nos produits peuvent contenir notamment du lait, des fruits à coque, du gluten, des œufs, du soja, de la moutarde, du céleri ou des sulfites. Signalez toute allergie ou intolérance dans la remarque de votre commande et, en cas de doute, appelez la fromagerie avant de commander. Nos produits sont préparés dans un atelier où plusieurs allergènes sont présents : l'absence totale de traces ne peut pas être garantie. Cette mention ne limite pas notre responsabilité légale en matière de sécurité alimentaire et d'information.

5. Commande

Vous choisissez vos produits, puis le Click & Collect ou la livraison, la date et le créneau proposés, et vous indiquez vos coordonnées (et votre adresse en cas de livraison). Avant de payer, un récapitulatif vous permet de vérifier et de corriger votre commande, son prix total et les éventuels frais de livraison.

La commande est ferme après l'acceptation de ces conditions, le clic sur le bouton de paiement, la validation du paiement et l'envoi de l'e-mail de confirmation. En Click & Collect, une commande de raclette porte sur 2 portions au moins (raclette en tranches, paniers ou fondue) ; une commande livrée contenant de la raclette doit atteindre 35 €. Certaines formules exigent un délai de préparation (24 heures pour les plateaux, par exemple) : il est indiqué sur la fiche du produit et pris en compte dans les dates proposées.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'indisponibilité, d'erreur manifeste de prix, d'incident de paiement, de suspicion raisonnable de fraude ou d'impossibilité de la préparer ; les sommes déjà payées pour les produits non fournis sont alors remboursées sans retard.

6. Prix, codes promotionnels et facture

Les prix sont en euros, TVA comprise. Le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation. Les frais de livraison, les cautions et les options sont indiqués séparément avant le paiement.

Un code promotionnel ou un bon cadeau s'applique selon les conditions indiquées lors de son émission (montant, validité, minimum d'achat) ; il n'est ni remboursable ni échangeable contre de l'argent, sauf disposition contraire. Les avantages de fidélité sont propres à chaque enseigne.

Une facture est envoyée par e-mail. Si vous souhaitez une facture au nom d'une entreprise, indiquez-le avant de payer en complétant les données de facturation demandées.

7. Paiement

La commande est payée intégralement en ligne au moment de la commande, par Bancontact, carte bancaire ou un autre moyen proposé par notre prestataire de paiement Mollie. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

8. Click & Collect

Vous retirez votre commande au point de retrait indiqué lors de la commande, à la date et dans le créneau confirmés, en présentant votre e-mail de confirmation ou votre nom. Nos points de retrait et leurs heures d'ouverture :

• Uccle – La Petite Vache, Avenue Montjoie 23, 1180 Bruxelles (mardi – samedi 10h – 18h30, dimanche 10h – 13h30) ; vendeur : MAJIL srl.
• Ixelles – Le Plateau du Berger, Chaussée de Waterloo 589, 1050 Bruxelles (lundi – mardi 10h – 18h30, jeudi – samedi 10h – 18h30, dimanche 10h – 14h) ; vendeur : MAJIL srl.
• Saint-Josse – La Petite Vache, Chaussée de Louvain 69, 1210 Bruxelles (lundi – samedi 10h – 18h30) ; vendeur : La Petite Vache srl.

Les créneaux proposés suivent les heures d'ouverture et les jours de fermeture de la fromagerie choisie.

Votre commande est conservée au froid jusqu'à la fermeture du point de retrait le jour prévu. En cas de retard, prévenez-nous au plus vite par téléphone. Sauf accord de notre part, une commande non retirée ce jour-là est considérée comme abandonnée : en raison du caractère frais et spécialement préparé des produits, elle ne peut être ni conservée, ni remboursée. Cette règle ne s'applique pas si l'absence de retrait nous est imputable ; en cas de force majeure, nous chercherons ensemble une solution raisonnable.

9. Livraison à Bruxelles

Les livraisons sont préparées par nos fromagers et confiées à un coursier partenaire, dans les zones proposées lors de la commande (en principe les 19 communes de Bruxelles). Les frais, le montant minimum éventuel et les créneaux disponibles sont affichés selon votre code postal, avant le paiement.

Vous veillez à ce qu'une personne soit présente à l'adresse indiquée pendant tout le créneau choisi et à fournir les informations utiles (étage, code d'accès, téléphone joignable). Si personne ne peut réceptionner la commande malgré les tentatives raisonnables du coursier, elle est ramenée à notre fromagerie d'Uccle où vous pouvez la retirer le jour même ; une nouvelle livraison peut être organisée à vos frais si l'état des produits le permet.

Les produits voyagent sous votre responsabilité à partir du moment où vous ou la personne que vous avez désignée les recevez. Vérifiez la commande à la réception et signalez immédiatement tout colis abîmé ou incomplet.

Le prêt d'appareil à raclette n'est pas disponible en livraison.

10. Modifier ou annuler une commande

Vous pouvez demander la modification ou l'annulation de votre commande jusqu'à huit heures avant l'heure de préparation indiquée dans votre confirmation de commande, par e-mail à hello@racletteshop.be ou par téléphone. La demande est effective lorsque nous l'avons confirmée ; une annulation dans ce délai est remboursée par le moyen de paiement initial.

Passé ce délai, les achats, découpes et préparations ont pu commencer : la commande ne peut en principe plus être modifiée, annulée ou remboursée. Nous l'accepterons néanmoins volontiers, à titre commercial, lorsque l'état de la préparation le permet.

11. Pas de droit de rétractation

Nos raclettes, plateaux, fromages, charcuteries et autres denrées fraîches sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, et une partie est confectionnée selon vos indications (nombre de convives, composition). Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.

Cela n'affecte en rien vos droits en cas de produit non conforme, défectueux ou impropre à la consommation (article 13).

12. Conservation des produits

Transportez vos produits dans de bonnes conditions, placez-les au réfrigérateur dès que possible et respectez les conseils de conservation et de consommation qui vous sont donnés. Nous ne pouvons être tenus responsables d'une détérioration due à une rupture de la chaîne du froid après la remise, à un transport ou un stockage inadéquat ou à une consommation tardive. Cela ne limite pas notre responsabilité pour un défaut existant au moment de la remise.

13. Conformité et réclamations

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Vérifiez si possible votre commande au retrait ou à la livraison et signalez immédiatement toute erreur, tout produit manquant ou tout défaut apparent. Un problème découvert ensuite doit nous être communiqué dans les meilleurs délais, avec le numéro de commande, une description et, si possible, des photos, à hello@racletteshop.be. Selon le cas, nous remplaçons le produit ou vous remboursons. Cette invitation à agir vite ne réduit pas vos droits légaux.

14. Prêt d'appareil à raclette

Selon les disponibilités, nous prêtons gratuitement des appareils à raclette, uniquement en Click & Collect. Une caution de 60 € par appareil est demandée en espèces au moment du retrait. Elle vous est rendue au retour de l'appareil dans le délai convenu, complet, raisonnablement nettoyé et sans dommage autre que l'usure normale. En cas de perte, de pièce manquante ou de dommage qui vous est imputable, nous pouvons retenir sur la caution le coût réel et justifié de la réparation ou du remplacement ; si ce coût dépasse la caution, la différence peut vous être réclamée sur justificatif.

15. Boissons alcoolisées

La vente de boissons alcoolisées est réservée aux personnes ayant l'âge légal (16 ans pour la bière et le vin, 18 ans pour les spiritueux). En commandant, vous déclarez avoir l'âge requis ; une preuve d'âge peut être demandée au retrait ou à la livraison, et la boisson peut être refusée à défaut. Le montant correspondant vous est alors remboursé.

16. Responsabilité et force majeure

Nous répondons de la bonne exécution de votre commande conformément à la loi. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une inexécution due à un cas de force majeure (panne importante, rupture d'approvisionnement, sinistre, intempéries graves, décision des autorités…). Nous vous prévenons alors dès que possible et remboursons les produits qui ne peuvent pas être fournis. Aucune clause de ces conditions ne limite vos droits impératifs de consommateur.

17. Compte client

Vous pouvez créer un espace client pour retrouver vos commandes, vos factures et vos cartes de fidélité, et pour recommander facilement. La connexion se fait par un code envoyé à votre adresse e-mail : veillez à ce qu'elle soit exacte et personnelle.

18. Données personnelles

Vos données sont utilisées pour traiter votre commande, son paiement, son retrait ou sa livraison, sa facturation et nos échanges avec vous. Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité.

19. Preuve

Les e-mails de confirmation et les données enregistrées par notre système de commande font foi des transactions, sauf preuve contraire. Vérifiez au besoin votre dossier de courriers indésirables.

20. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit belge, sans vous priver de la protection des règles impératives dont vous bénéficiez. En cas de difficulté, contactez-nous d'abord : nous chercherons une solution amiable. À défaut, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles, mediationconsommateur.be). Les litiges qui ne peuvent être réglés à l'amiable relèvent des juridictions compétentes selon les règles légales.

21. Dispositions finales

Si une clause était déclarée nulle, les autres restent applicables. Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit ne vaut pas renonciation. Une modification de ces conditions ne s'applique pas aux commandes déjà confirmées.