Versie van 25 oktober 2026

Algemene verkoopvoorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor bestellingen die consumenten plaatsen op www.racletteshop.be: raclettes, racletteplateaus, fondue en bijpassende producten, af te halen via Click & Collect of te laten leveren in Brussel.

1. Wie is uw verkoper?

Le Raclette Shop is een gemeenschappelijke handelsnaam van twee vennootschappen van de groep WeLoveCheeses. De verkoper van uw bestelling, die de betaling ontvangt en u de factuur stuurt, hangt af van het afhaalpunt of de levering die u kiest; hij wordt vóór de betaling en in uw bevestiging vermeld.

In deze voorwaarden verwijzen „wij” of „de verkoper” naar de vennootschap die uw bestelling uitvoert, en „u” naar de klant.

2. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden zijn van toepassing op verkopen op afstand aan consumenten via onze website en de webwinkel ervan. U aanvaardt ze door vóór de betaling het daartoe bestemde vakje aan te vinken. Van toepassing is de versie die geldt op het ogenblik van uw bestelling.

Aankopen aan de toonbank van onze kaaswinkels vallen hier niet onder. Voor evenementen en bedrijfsbestellingen op offerte gelden eigen voorwaarden: zie de pagina Raclette party.

3. Producten

De essentiële kenmerken, de samenstelling, het gewicht en de prijs van elk product staan op de productfiche op het ogenblik van de bestelling. Foto's zijn indicatief: het snijden, de schikking en de decoratie van met de hand bereide producten kunnen licht verschillen, zonder dat de essentiële kenmerken veranderen. Het werkelijke gewicht van een gesneden product kan redelijkerwijs afwijken van het aangegeven gewicht.

Onze kazen zijn afhankelijk van het seizoen, hun rijping en de aanvoer van onze producenten. Als een onderdeel ontbreekt, kunnen wij het vervangen door een product van minstens gelijkwaardige kwaliteit en waarde, op voorwaarde dat die vervanging de aard van de bestelling niet wijzigt, geen allergeen toevoegt dat u ons hebt gemeld en zoveel mogelijk rekening houdt met uw voorkeuren. Bij een belangrijke wijziging nemen wij contact met u op om u een vervanging, een aanpassing of een terugbetaling voor te stellen; als wij u niet tijdig kunnen bereiken, gaan wij over tot een redelijk gelijkwaardige vervanging, tenzij u ons andere instructies hebt gegeven.

4. Allergenen

Onze producten kunnen onder meer melk, noten, gluten, eieren, soja, mosterd, selderij of sulfieten bevatten. Meld elke allergie of intolerantie in de opmerking bij uw bestelling en bel bij twijfel de kaaswinkel vóór u bestelt. Onze producten worden bereid in een atelier waar verschillende allergenen aanwezig zijn: de volledige afwezigheid van sporen kan niet worden gewaarborgd. Deze vermelding beperkt onze wettelijke aansprakelijkheid inzake voedselveiligheid en informatie niet.

5. Bestelling

U kiest uw producten, vervolgens Click & Collect of levering, de voorgestelde datum en het tijdslot, en u vult uw gegevens in (en uw adres bij levering). Vóór de betaling kunt u in een overzicht uw bestelling, de totaalprijs en eventuele leveringskosten controleren en verbeteren.

De bestelling is definitief na de aanvaarding van deze voorwaarden, de klik op de betaalknop, de goedkeuring van de betaling en de verzending van de bevestigingsmail. Bij Click & Collect omvat een raclettebestelling minstens 2 porties (raclette in plakjes, mandjes of fondue); een geleverde bestelling met raclette moet minstens € 35 bedragen. Sommige formules vereisen een bereidingstermijn (bijvoorbeeld 24 uur voor de plateaus): die staat op de productfiche en wordt meegerekend in de voorgestelde data.

Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren bij onbeschikbaarheid, een kennelijke prijsfout, een betalingsprobleem, een redelijk vermoeden van fraude of de onmogelijkheid om ze te bereiden; de reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden dan onverwijld terugbetaald.

6. Prijzen, promotiecodes en factuur

De prijzen zijn in euro, inclusief btw. De toepasselijke prijs is die welke op het ogenblik van de bevestiging wordt getoond. Leveringskosten, waarborgen en opties worden vóór de betaling afzonderlijk vermeld.

Een promotiecode of cadeaubon geldt volgens de voorwaarden die bij de uitgifte ervan zijn vermeld (bedrag, geldigheid, minimumaankoop); hij is niet terugbetaalbaar en niet inwisselbaar tegen geld, tenzij anders bepaald. Getrouwheidsvoordelen gelden per winkel.

U ontvangt een factuur per e-mail. Wenst u een factuur op naam van een onderneming, vermeld dat dan vóór de betaling door de gevraagde factuurgegevens in te vullen.

7. Betaling

De bestelling wordt bij het bestellen volledig online betaald, met Bancontact, bankkaart of een ander betaalmiddel dat onze betaaldienstverlener Mollie aanbiedt. Wij hebben nooit toegang tot uw volledige bankgegevens.

8. Click & Collect

U haalt uw bestelling af op het afhaalpunt dat bij de bestelling is aangegeven, op de bevestigde datum en binnen het bevestigde tijdslot, door uw bevestigingsmail of uw naam te tonen. Onze afhaalpunten en hun openingsuren:

• Ukkel – La Petite Vache, Avenue Montjoie 23, 1180 Bruxelles (dinsdag – zaterdag 10:00 – 18:30, zondag 10:00 – 13:30); verkoper: MAJIL srl.
• Elsene – Le Plateau du Berger, Chaussée de Waterloo 589, 1050 Bruxelles (maandag – dinsdag 10:00 – 18:30, donderdag – zaterdag 10:00 – 18:30, zondag 10:00 – 14:00); verkoper: MAJIL srl.
• Sint-Joost – La Petite Vache, Chaussée de Louvain 69, 1210 Bruxelles (maandag – zaterdag 10:00 – 18:30); verkoper: La Petite Vache srl.

De voorgestelde tijdsloten volgen de openingsuren en sluitingsdagen van de gekozen kaaswinkel.

Uw bestelling wordt gekoeld bewaard tot de sluiting van het afhaalpunt op de geplande dag. Bent u te laat, verwittig ons dan zo snel mogelijk telefonisch. Behoudens ons akkoord wordt een bestelling die die dag niet is afgehaald als achtergelaten beschouwd: omdat de producten vers en speciaal bereid zijn, kan ze niet worden bewaard of terugbetaald. Deze regel geldt niet als het niet afhalen aan ons te wijten is; bij overmacht zoeken wij samen naar een redelijke oplossing.

9. Levering in Brussel

De leveringen worden door onze kaasmakers klaargemaakt en toevertrouwd aan een partnerkoerier, in de zones die bij de bestelling worden voorgesteld (in principe de 19 Brusselse gemeenten). De kosten, het eventuele minimumbedrag en de beschikbare tijdsloten worden vóór de betaling getoond volgens uw postcode.

U zorgt ervoor dat er tijdens het volledige gekozen tijdslot iemand aanwezig is op het opgegeven adres en dat u de nuttige informatie verstrekt (verdieping, toegangscode, bereikbaar telefoonnummer). Als niemand de bestelling in ontvangst kan nemen ondanks redelijke pogingen van de koerier, wordt ze teruggebracht naar onze kaaswinkel in Ukkel, waar u ze dezelfde dag kunt afhalen; een nieuwe levering kan op uw kosten worden georganiseerd als de staat van de producten dat toelaat.

De producten reizen op uw verantwoordelijkheid vanaf het ogenblik dat u of de persoon die u hebt aangewezen ze in ontvangst neemt. Controleer de bestelling bij ontvangst en meld onmiddellijk elk beschadigd of onvolledig pakket.

Het uitlenen van een raclettetoestel is niet mogelijk bij levering.

10. Een bestelling wijzigen of annuleren

U kunt de wijziging of annulering van uw bestelling aanvragen tot acht uur vóór het bereidingstijdstip dat in uw bestelbevestiging vermeld staat, per e-mail naar hello@racletteshop.be of telefonisch. De aanvraag is effectief zodra wij ze hebben bevestigd; een annulering binnen die termijn wordt terugbetaald via het oorspronkelijke betaalmiddel.

Na die termijn kunnen de aankopen, het snijden en de bereidingen al begonnen zijn: de bestelling kan dan in principe niet meer worden gewijzigd, geannuleerd of terugbetaald. Wij aanvaarden dit echter graag, uit commerciële overweging, wanneer de stand van de bereiding het toelaat.

11. Geen herroepingsrecht

Onze raclettes, plateaus, kazen, charcuterie en andere verse levensmiddelen kunnen snel bederven of verouderen, en een deel ervan wordt volgens uw aanwijzingen vervaardigd (aantal gasten, samenstelling). Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht geldt voor deze producten het herroepingsrecht van 14 dagen niet.

Dit doet geen afbreuk aan uw rechten bij een niet-conform, gebrekkig of voor consumptie ongeschikt product (artikel 13).

12. Bewaring van de producten

Vervoer uw producten in goede omstandigheden, plaats ze zo snel mogelijk in de koelkast en volg de bewaar- en consumptieadviezen die u krijgt. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor bederf als gevolg van een onderbreking van de koudeketen na de overhandiging, ongeschikt vervoer of ongeschikte opslag, of laattijdige consumptie. Dit beperkt onze aansprakelijkheid niet voor een gebrek dat bestond op het ogenblik van de overhandiging.

13. Conformiteit en klachten

U geniet de wettelijke conformiteitsgarantie. Controleer uw bestelling indien mogelijk bij het afhalen of de levering en meld onmiddellijk elke fout, elk ontbrekend product of elk zichtbaar gebrek. Een probleem dat u later ontdekt, meldt u ons zo snel mogelijk, met het bestelnummer, een beschrijving en indien mogelijk foto's, via hello@racletteshop.be. Naargelang het geval vervangen wij het product of betalen wij u terug. Deze oproep om snel te handelen beperkt uw wettelijke rechten niet.

14. Uitlenen van een raclettetoestel

Afhankelijk van de beschikbaarheid lenen wij gratis raclettetoestellen uit, uitsluitend bij Click & Collect. Bij het afhalen wordt een waarborg van € 60 per toestel in contanten gevraagd. U krijgt die terug wanneer u het toestel binnen de afgesproken termijn terugbrengt, volledig, redelijk gereinigd en zonder andere schade dan normale slijtage. Bij verlies, een ontbrekend onderdeel of schade die aan u te wijten is, kunnen wij de werkelijke en verantwoorde kosten van herstelling of vervanging op de waarborg inhouden; als die kosten hoger zijn dan de waarborg, kan het verschil op bewijsstuk van u worden teruggevorderd.

15. Alcoholhoudende dranken

De verkoop van alcoholhoudende dranken is voorbehouden aan personen die de wettelijke leeftijd hebben bereikt (16 jaar voor bier en wijn, 18 jaar voor sterkedrank). Door te bestellen verklaart u de vereiste leeftijd te hebben; bij het afhalen of de levering kan een leeftijdsbewijs worden gevraagd, en zonder bewijs kan de drank worden geweigerd. Het overeenstemmende bedrag wordt u dan terugbetaald.

16. Aansprakelijkheid en overmacht

Wij staan in voor de goede uitvoering van uw bestelling overeenkomstig de wet. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging of niet-uitvoering als gevolg van overmacht (ernstige storing, bevoorradingstekort, schadegeval, zwaar noodweer, beslissing van de overheid…). Wij verwittigen u dan zo snel mogelijk en betalen de producten terug die niet geleverd kunnen worden. Geen enkele bepaling van deze voorwaarden beperkt uw dwingende rechten als consument.

17. Klantenaccount

U kunt een klantenzone aanmaken om uw bestellingen, facturen en getrouwheidskaarten terug te vinden en gemakkelijk opnieuw te bestellen. U meldt zich aan met een code die naar uw e-mailadres wordt gestuurd: zorg ervoor dat dit adres juist en persoonlijk is.

18. Persoonsgegevens

Uw gegevens worden gebruikt voor de verwerking van uw bestelling, de betaling, de afhaling of levering, de facturatie en onze contacten met u. Alles wordt uitgelegd in ons privacybeleid.

19. Bewijs

De bevestigingsmails en de gegevens die ons bestelsysteem registreert, gelden als bewijs van de transacties, behoudens tegenbewijs. Kijk indien nodig in de map met ongewenste e-mail.

20. Toepasselijk recht en geschillen

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht, zonder u de bescherming te ontnemen van de dwingende regels die op u van toepassing zijn. Neem bij een probleem eerst contact met ons op: wij zoeken een minnelijke oplossing. Lukt dat niet, dan kunt u zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (North Gate II, Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel, consumentenombudsdienst.be). Geschillen die niet minnelijk kunnen worden geregeld, behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken die volgens de wettelijke regels bevoegd zijn.

21. Slotbepalingen

Als een bepaling nietig zou worden verklaard, blijven de andere van toepassing. Het feit dat een recht niet onmiddellijk wordt uitgeoefend, geldt niet als afstand ervan. Een wijziging van deze voorwaarden is niet van toepassing op reeds bevestigde bestellingen.