Versie van 25 oktober 2026

Privacybeleid

Op deze pagina leest u welke gegevens wij verwerken wanneer u www.racletteshop.be bezoekt, online bestelt, uw klantenzone aanmaakt of ons schrijft, waarom, met wie, hoelang, en hoe u uw rechten kunt uitoefenen.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke is de vennootschap die uw bestelling uitvoert: MAJIL SRL (Waterloosesteenweg 589, 1050 Elsene, KBO 0681.491.019) voor afhalingen in Ukkel en Elsene, leveringen, offerteaanvragen en de nieuwsbrief, of LA PETITE VACHE SRL (Leuvensesteenweg 69, 1210 Sint-Joost-ten-Node, KBO 0757.460.924) voor afhalingen in Sint-Joost-ten-Node.

Le Raclette Shop maakt deel uit van de groep WeLoveCheeses: de klantenzone, de nieuwsbrief en het getrouwheidsprogramma zijn gemeenschappelijk voor de kaaswinkels van de groep, die voor deze verwerkingen samen optreden. Eén aanspreekpunt voor al uw vragen: hello@racletteshop.be.

2. De gegevens die wij verwerken

• Bestelling: naam, voornaam, e-mail, telefoon, bestelde producten, datum en tijdslot, opmerkingen (waaronder de allergieën die u verkiest te melden), bedrag;
• Levering: adres, postcode, gemeente en toegangsinstructies;
• Facturatie: in voorkomend geval naam van de onderneming, btw-nummer en facturatieadres;
• Betaling: status en referentie van de betaling. Uw bankgegevens worden door Mollie verwerkt en wij hebben er geen toegang toe;
• Klantenzone en getrouwheid: aanmeldingsmail, bestelgeschiedenis, getrouwheidskaarten en -punten, gebruikte bonnen en codes;
• Nieuwsbrief: e-mail en, als u die opgeeft, voornaam en favoriete winkel;
• Contact en offerteaanvragen: contactgegevens, eventuele onderneming, datum en details van uw evenement;
• Technische gegevens: IP-adres en verbindingsgegevens die onze hostingprovider bewaart voor de beveiliging van de site.

Gelieve ons geen gevoelige gegevens te bezorgen die geen verband houden met uw aanvraag. Als u ons een allergie meldt, gebruiken wij die uitsluitend om uw bestelling te bereiden.

3. Waarom en op welke grondslag?

• Uw bestelling bereiden, innen, overhandigen of leveren en u erover informeren: uitvoering van de overeenkomst;
• Uw klantenzone en uw getrouwheidsprogramma beheren: uitvoering van de overeenkomst die u sluit door ze te activeren;
• Factureren en onze boekhouding voeren: wettelijke verplichting;
• Uw berichten en aanvragen van professionals beantwoorden: precontractuele maatregelen of ons gerechtvaardigd belang om u te antwoorden;
• U onze nieuwsbrief sturen: uw toestemming, gegeven door het daartoe bestemde vakje aan te vinken, die u op elk moment kunt intrekken via de uitschrijflink in elke verzending;
• De beveiliging van de site verzekeren en fraude voorkomen: ons gerechtvaardigd belang.

De velden die als verplicht zijn aangeduid, zijn nodig om uw bestelling of aanvraag te verwerken. Wij nemen geen geautomatiseerde beslissingen over u en doen niet aan reclameprofilering.

4. Met wie delen wij uw gegevens?

Uw gegevens zijn alleen toegankelijk voor de leden van ons team die ze nodig hebben, en voor de volgende dienstverleners, uitsluitend voor zover nodig voor hun opdracht:

• Cloudflare: hosting en beveiliging van de site;
• Zite (Fillout): webwinkel, klantenzone en beheerdatabank van onze kaaswinkels;
• Mollie (Nederland): verwerking van de betalingen, als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke voor zijn eigen verplichtingen;
• Billit (België): opmaak en verzending van de facturen;
• Shippr (België): thuislevering; ontvangt uw naam, telefoonnummer en leveringsadres;
• Brevo (Frankrijk): verzending van de nieuwsbrief, als u erop geabonneerd bent;
• ons boekhoudkantoor, en de overheid wanneer de wet ons daartoe verplicht.

Deze dienstverleners handelen volgens onze instructies of hun eigen wettelijke verplichtingen, en moeten uw gegevens op passende wijze beschermen. Wij verkopen of verhuren uw gegevens niet.

5. Doorgiften buiten de Europese Unie

Sommige dienstverleners, met name Zite en Cloudflare, zijn gevestigd in de Verenigde Staten of kunnen daar gegevens verwerken. Deze doorgiften berusten op een door de AVG erkend mechanisme: de certificering onder het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (Data Privacy Framework) wanneer die bestaat, of de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie. U kunt meer informatie krijgen door ons te schrijven.

6. Hoelang?

• bestellingen en klantenzone: tijdens de commerciële relatie, en daarna 3 jaar na uw laatste bestelling, tenzij u om verwijdering vraagt;
• facturen en boekhoudstukken: 7 jaar, zoals de wet voorschrijft;
• leveringsadressen: verwijderd uit de tools van de koerier zodra de levering is uitgevoerd, en bewaard in uw bestelgeschiedenis zoals hierboven;
• nieuwsbrief: tot u zich uitschrijft;
• berichten zonder commercieel gevolg: 12 maanden; professionele contacten: 3 jaar na het laatste contact;
• technische beveiligingslogs: maximaal 6 maanden, behalve bij een incident.

Daarna worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

7. Cookies en opslag in uw browser

Deze site gebruikt geen advertentiecookies en geen trackers van sociale netwerken. Enkel met uw toestemming (banner bij uw eerste bezoek) meten we het bezoek met Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd): bekeken pagina's, navigatie, aankopen (bestelnummer en bedrag, zonder uw naam of contactgegevens). Deze statistieken dienen om de site te verbeteren en worden 14 maanden bewaard. Zonder uw toestemming wordt geen enkel Google Analytics-script geladen. U kunt uw toestemming op elk moment geven of intrekken via de link « Cookies » onderaan elke pagina; uw keuze wordt 6 maanden bewaard.

Alleen informatie die strikt noodzakelijk is voor de dienst die u vraagt, wordt in uw browser opgeslagen (lokale opslag): de inhoud van uw winkelmandje, uw keuze voor afhaling of levering en, als u dat wenst, uw contactgegevens om uw volgende bestellingen te versnellen. U kunt ze op elk moment wissen via de instellingen van uw browser. Onze hostingprovider kan een technische beveiligingscookie plaatsen om kwaadwillige robots te blokkeren.

De links naar Google Maps, Instagram of Facebook laden niets zolang u er niet op klikt; eenmaal op die sites is hun eigen beleid van toepassing.

8. Uw rechten

U kunt op elk moment inzage in uw gegevens vragen, of de verbetering, wissing, beperking van de verwerking of overdraagbaarheid ervan, u verzetten tegen een verwerking die op ons gerechtvaardigd belang berust en uw toestemming intrekken (nieuwsbrief), zonder gevolgen voor eerdere verwerkingen.

Schrijf ons op hello@racletteshop.be of per post naar het adres in artikel 1. Wij kunnen u vragen uw identiteit te bewijzen, en wij antwoorden binnen de maand. U kunt ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel.

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen: versleutelde verbinding op de hele site, toegang beperkt tot bevoegde personen, aanmelding bij de klantenzone met een eenmalige code. Omdat geen enkel systeem onfeilbaar is, stemmen wij deze maatregelen af op de risico's en zouden wij u bij een incident dat u betreft informeren, zoals de wet voorschrijft.

10. Wijzigingen

Wij kunnen dit beleid aanpassen aan wettelijke of technische ontwikkelingen of aan veranderingen in onze diensten. De datum van de laatste versie staat bovenaan de pagina. Zie ook onze algemene verkoopvoorwaarden.