Version du 25 octobre 2026

Politique de confidentialité

Cette page explique quelles données nous traitons lorsque vous visitez www.racletteshop.be, commandez en ligne, créez votre espace client ou nous écrivez, pourquoi, avec qui, pendant combien de temps, et comment exercer vos droits.

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est la société qui exécute votre commande : MAJIL SRL (chaussée de Waterloo 589, 1050 Ixelles, BCE 0681.491.019) pour les retraits à Uccle et à Ixelles, les livraisons, les demandes de devis et la newsletter, ou LA PETITE VACHE SRL (chaussée de Louvain 69, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, BCE 0757.460.924) pour les retraits à Saint-Josse.

Le Raclette Shop fait partie du groupe WeLoveCheeses : l'espace client, la newsletter et le programme de fidélité sont communs aux fromageries du groupe, qui agissent ensemble pour ces traitements. Un seul point de contact pour toutes vos questions : hello@racletteshop.be.

2. Les données que nous traitons

• Commande : nom, prénom, e-mail, téléphone, produits commandés, date et créneau, remarques (dont les allergies que vous choisissez de signaler), montant ;
• Livraison : adresse, code postal, commune et instructions d'accès ;
• Facturation : le cas échéant, nom de l'entreprise, numéro de TVA et adresse de facturation ;
• Paiement : statut et référence du paiement. Vos données bancaires sont traitées par Mollie et nous n'y avons pas accès ;
• Espace client et fidélité : e-mail de connexion, historique des commandes, cartes et points de fidélité, bons et codes utilisés ;
• Newsletter : e-mail et, si vous les donnez, prénom et enseigne préférée ;
• Contact et demandes de devis : coordonnées, entreprise éventuelle, date et détails de votre événement ;
• Données techniques : adresse IP et informations de connexion conservées par notre hébergeur pour la sécurité du site.

Merci de ne pas nous communiquer de données sensibles sans rapport avec votre demande. Si vous nous signalez une allergie, nous l'utilisons uniquement pour préparer votre commande.

3. Pourquoi et sur quelle base ?

• Préparer, encaisser, remettre ou livrer votre commande et vous en informer : exécution du contrat ;
• Gérer votre espace client et votre programme de fidélité : exécution du contrat que vous concluez en les activant ;
• Facturer et tenir notre comptabilité : obligation légale ;
• Répondre à vos messages et aux demandes des professionnels : mesures précontractuelles ou notre intérêt légitime à vous répondre ;
• Vous envoyer notre newsletter : votre consentement, donné en cochant la case prévue, que vous pouvez retirer à tout moment par le lien de désinscription présent dans chaque envoi ;
• Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude : notre intérêt légitime.

Les champs marqués comme obligatoires sont nécessaires pour traiter votre commande ou votre demande. Nous ne prenons aucune décision automatisée qui vous concerne et nous ne faisons pas de profilage publicitaire.

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données ne sont accessibles qu'aux membres de notre équipe qui en ont besoin, et aux prestataires suivants, dans la seule mesure nécessaire à leur mission :

• Cloudflare : hébergement et sécurité du site ;
• Zite (Fillout) : boutique en ligne, espace client et base de données de gestion de nos fromageries ;
• Mollie (Pays-Bas) : traitement des paiements, en tant que responsable de traitement distinct pour ses obligations propres ;
• Billit (Belgique) : établissement et envoi des factures ;
• Shippr (Belgique) : livraison à domicile, qui reçoit votre nom, votre téléphone et votre adresse de livraison ;
• Brevo (France) : envoi de la newsletter, si vous y êtes abonné ;
• notre fiduciaire comptable, et les autorités publiques lorsque la loi nous y oblige.

Ces prestataires agissent sur nos instructions ou selon leurs propres obligations légales, et doivent protéger vos données de manière appropriée. Nous ne vendons ni ne louons vos données.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains prestataires, notamment Zite et Cloudflare, sont établis aux États-Unis ou peuvent y traiter des données. Ces transferts reposent sur un mécanisme reconnu par le RGPD : la certification au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) lorsqu'elle existe, ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez obtenir des précisions en nous écrivant.

6. Combien de temps ?

• commandes et espace client : pendant la relation commerciale, puis 3 ans après votre dernière commande, sauf demande de suppression de votre part ;
• factures et pièces comptables : 7 ans, comme l'impose la loi ;
• adresses de livraison : supprimées des outils du coursier dès la livraison effectuée, conservées dans votre historique de commande comme ci-dessus ;
• newsletter : jusqu'à votre désinscription ;
• messages sans suite commerciale : 12 mois ; contacts professionnels : 3 ans après le dernier échange ;
• journaux techniques de sécurité : au maximum 6 mois, sauf incident.

Ensuite, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

7. Cookies et stockage dans votre navigateur

Ce site n'utilise ni cookie publicitaire, ni traceur de réseaux sociaux. Avec votre accord seulement (bandeau affiché lors de votre première visite), nous mesurons sa fréquentation avec Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd) : pages vues, parcours, achats (numéro et montant de la commande, sans votre nom ni vos coordonnées). Ces statistiques nous servent à améliorer le site ; elles sont conservées 14 mois. Sans votre accord, aucun script Google Analytics n'est chargé. Vous pouvez retirer ou donner votre accord à tout moment via le lien « Cookies » en bas de chaque page ; votre choix est conservé 6 mois.

Seules des informations strictement nécessaires au service que vous demandez sont enregistrées dans votre navigateur (stockage local) : le contenu de votre panier, votre choix de retrait ou de livraison, et, si vous le souhaitez, vos coordonnées pour accélérer vos prochaines commandes. Vous pouvez les effacer à tout moment depuis les réglages de votre navigateur. Notre hébergeur peut déposer un cookie technique de sécurité destiné à bloquer les robots malveillants.

Les liens vers Google Maps, Instagram ou Facebook ne chargent rien tant que vous ne cliquez pas dessus ; une fois sur ces sites, leurs propres politiques s'appliquent.

8. Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité, vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime et retirer votre consentement (newsletter), sans effet sur les traitements antérieurs.

Écrivez-nous à hello@racletteshop.be ou par courrier à l'adresse de l'article 1. Nous pouvons vous demander de prouver votre identité, et nous répondons dans le mois. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.

9. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : connexion chiffrée sur tout le site, accès limité aux personnes habilitées, connexion à l'espace client par code à usage unique. Aucun système n'étant infaillible, nous adaptons ces mesures aux risques et vous informerions en cas d'incident vous concernant, comme le prévoit la loi.

10. Modifications

Nous pouvons adapter cette politique pour tenir compte d'une évolution légale, technique ou de nos services. La date de la dernière version figure en tête de page. Voir aussi nos conditions générales de vente.